JustRelate – Speaking bedeutet für mich so viel mehr, als auf einer Bühne zu stehen. 🎤
Es geht darum, Gespräche anzustoßen, die weit über eine Keynote hinausgehen. Die wertvollsten Momente entstehen für mich oft erst danach, wenn Menschen ihre Perspektiven teilen, bestehende Denkmuster hinterfragen oder mir erzählen, dass sie Customer Experience plötzlich mit ganz anderen Augen sehen. Genau deshalb bedeutet mir das Feedback von Stefan Heuser nach meiner Keynote bei den Digital […]
Real talk unter CX-Leadern: Wo gehört Customer Experience hin?
There is one question that keeps coming up in almost every conversation I have with senior CX leaders right now. 👉 Where does #CustomerExperience actually live in your organization? Not where it should stay on paper. Where it actually lives — in reality, in the org chart, in the room where decisions get made.Because here […]
🎙️ Drei Gründe, warum Community heute ein echter Erfolgsfaktor ist. 🚀
Community bedeutet weit mehr als Networking. Sie beschleunigt Lernen, weil wir nicht jede Erfahrung selbst machen müssen. Sie schafft Sichtbarkeit, weil echter Mehrwert durch den eigenen Beitrag entsteht. Und sie baut Vertrauen auf, weil nachhaltige Beziehungen nicht durch Reichweite, sondern durch echten Austausch wachsen. Gerade in einer Zeit, in der Wissen überall verfügbar ist, wird […]
Still thinking about our very first Global CX Inner Circle. 🤍
One thought from our first session has stayed with me all week.When Latané Conant shared the idea behind the 4% Rule*, I looked around the room and saw everyone nodding. *The idea is simple: meaningful relationships rarely come from large networks. They are built in small, trusted circles where people feel safe enough to share what […]
🎙️ CX on the Rocks – Neue Podcastfolge über Community Thinking
🎙️ Unsere vierte Folge von CX on the Rocks ist online. 🚀 Dieses Mal sprechen wir über ein Thema, das mich aktuell besonders beschäftigt: Community Thinking. Warum Erfolg heute kein Einzelsport mehr ist. Und ehrlicherweise hätte das Timing nicht besser sein können. 🤍 Gestern fand der erste Call unseres Global CX Inner Circle statt. Zu […]
🎙️ Die unterschätzte Grundlage großartiger Customer Experience: Employee Experience
🎙️🚀 Die neue Folge von CX on the Rocks ist live! In den letzten Folgen haben wir darüber gesprochen, wie CX ready Unternehmen wirklich sind, warum sich Kundenerwartungen verändern und weshalb Customer Experience längst viel mehr ist als nur Kundenservice. Mit der heutigen Folge gehen wir einen Schritt weiter. 🤍 Denn eine Frage beschäftigt uns […]
🎙️ Neue Folge von CX on the Rocks ist online! 🚀
Wissen ist heute überall verfügbar. Trotzdem haben viele Führungskräfte, CX Verantwortliche und Transformationsteams das Gefühl, mit ihren größten Herausforderungen allein zu sein. Sie sollen Customer Experience vorantreiben, Service neu denken, KI sinnvoll integrieren und Veränderungen gestalten. Doch genau dafür fehlt oft der Austausch auf Augenhöhe. Genau darüber sprechen wir in unserer vierten Podcastfolge. 🤍 Warum […]
First Global CX Inner Circle.
✨ The day before yesterday, we hosted our very first Global CX Inner Circle.And honestly? The energy in the room was incredible. 🤍 What struck me most was this: the moment you’re surrounded by people who truly understand your reality, you don’t have to explain why your challenges are complex. The conversation immediately moves to […]
18 Loch. 6,5 Stunden. 7 Liter Wasser. TAM Open.
Was macht man eigentlich, wenn ein Golfturnier auf den heißesten Tag des Jahres fällt? Natürlich durchziehen. 😄 Am Samstag war ich beim Berlin Invitational TAM Open Golfturnier der TAM Akademie in Berlin – eingeladen von Patrick Gromm und seinem großartigen Team. Und sagen wir mal so:18 Loch.6,5 Stunden.7 Liter Wasser.Und zwischendurch mehrfach die Frage: „Warum […]
30 Jahre CCV
☀️Was für ein Abend bei Beach Mitte in Berlin. 30 Jahre CCV – und bei 38 Grad hat sich gefühlt die halbe Customer Service Center Branche getroffen. Also sagen wir mal so: Wer gestern nicht geschwitzt hat, war vermutlich nicht da. 😄 Aber genau solche Events liebe ich. Weil man merkt, wie viel Herzblut, Erfahrung […]