🎙️🚀 Die neue Folge von CX on the Rocks ist live!
In den letzten Folgen haben wir darüber gesprochen, wie CX ready Unternehmen wirklich sind, warum sich Kundenerwartungen verändern und weshalb Customer Experience längst viel mehr ist als nur Kundenservice. Mit der heutigen Folge gehen wir einen Schritt weiter. 🤍
Denn eine Frage beschäftigt uns aktuell ganz besonders:
Wie sollen Unternehmen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen, wenn Mitarbeitende intern gegen Prozesse, Silos, fehlende Informationen und komplexe Strukturen ankämpfen müssen?
Customer Experience beginnt nämlich nicht erst dann, wenn ein Kunde eine Website besucht, eine Bestellung aufgibt oder mit dem Service spricht.
Customer Experience beginnt viel früher. Sie beginnt bei den Menschen innerhalb eines Unternehmens. ✨Bei der Führung, beim Vertrauen, Empowerment aber auch den richtigen Tools. Und bei der Frage, ob Mitarbeitende überhaupt die Möglichkeit haben, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Genau deshalb sprechen wir in dieser Folge über Employee Experience und darüber, warum sie aus unserer Sicht einer der meist unterschätzten Erfolgsfaktoren für nachhaltige Customer Experience ist. 🚀
Wir sprechen über Reibungsverluste im Arbeitsalltag, über Entscheidungsfreiheit, über moderne Führung und darüber, warum Motivation nicht einfach verloren geht, sondern häufig durch Prozesse, Strukturen und fehlende Klarheit systematisch abgebaut wird.
Besonders spannend finde ich dabei einen Gedanken: Viele Unternehmen investieren enorm viel Zeit in die Optimierung der Customer Journey. Aber wie oft betrachten wir eigentlich die Journey unserer Mitarbeitenden? 👀
Wie viele Systeme müssen sie täglich nutzen? Wo verlieren sie Zeit? Wo entstehen unnötige Schleifen?
Und wie oft verhindern interne Hürden genau die Erlebnisse, die wir unseren Kundinnen und Kunden eigentlich bieten möchten?
Eine Aussage aus dieser Folge bringt es für mich auf den Punkt:
✨ Employee Experience enables Customer Experience. Denn wer draußen WOW Momente schaffen möchte, muss drinnen die Voraussetzungen dafür schaffen. Und genau deshalb ist Employee Experience für mich kein HR Thema, sondern ein Leadership Thema. Und am Ende ein entscheidender Wettbewerbsfaktor für Unternehmen, die auch in Zukunft erfolgreich sein wollen. 🌍
Und wenn ihr keine Folge, keine Behind the Scenes Einblicke und keine spannenden Diskussionen rund um Customer Experience, Leadership und Service Culture verpassen möchtet, dann folgt auch unserer LinkedIn Unternehmensseite von CX on the Rocks. Dort teilen wir regelmäßig zusätzliche Impulse, Gedanken und Perspektiven aus unseren Gesprächen. 🥃
🎧 Die neue Folge ist jetzt auf allen Podcast Plattformen verfügbar. Jetzt reinhören: https://lnkd.in/eqV7fien
Cheers 🥃
Anika & Annika
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Deine Anika