☀️Was für ein Abend bei Beach Mitte in Berlin.
30 Jahre CCV – und bei 38 Grad hat sich gefühlt die halbe Customer Service Center Branche getroffen. Also sagen wir mal so: Wer gestern nicht geschwitzt hat, war vermutlich nicht da. 😄
Aber genau solche Events liebe ich.
Weil man merkt, wie viel Herzblut, Erfahrung und Energie in dieser Branche steckt. Und weil Customer Service eben nicht nur Prozesse, KPIs, Erreichbarkeit oder Tickets bedeutet.
Am Ende geht es immer um Menschen.
Um Kund:innen, die ein Anliegen haben. Um Mitarbeitende, die jeden Tag Lösungen finden.
Um Führungskräfte, die Teams durch Veränderung begleiten.
Und um Unternehmen, die verstehen dürfen, dass Service nicht hinten in der Organisation stattfindet, sondern mitten im Markenerlebnis.
Herzlichen Glückwunsch an den Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) – zu 30 Jahren Engagement für diese Branche.
Ich finde, gerade jetzt braucht es Menschen und Netzwerke, die Customer Service, Customer Experience und Service Excellence weiter nach vorne bringen. #community
Denn unsere Branche verändert sich rasant. KI, Automatisierung, neue Kundenerwartungen, Effizienzdruck und Fachkräftemangel stellen viele Unternehmen vor neue Fragen.
Umso wichtiger wird echter Austausch. Community. Menschen, die voneinander lernen, miteinander diskutieren und sich gegenseitig inspirieren.
🤩 Und natürlich war auch mein Double A dabei Annika Schmidt 🫶.
Double A Unmuted war also auf Tour – inklusive Podcast-Promo für CX on the Rocks . 🎙️
Wer uns noch nicht folgt: Wir freuen uns sehr, wenn ihr unserer Unternehmenspage direkt folgt. Zusätzlich gibt es auch einen eigenen LinkedIn-Kanal und einen YouTube-Kanal. Wir haben noch einiges vor – stay tuned 🚀🚀🚀
Besonders schön waren gestern die vielen Gespräche vor Ort – unter anderem mit Claudia M., Rainer Kolm , Raphael J., Oliver Noll noll den Ladies vom Service Summit, Manfred Stockmann Stockmann und Isabel Martorell Naßl uvm
Danke für den Austausch, die Impulse und die vielen schönen Begegnungen.
Ich freue mich auf alles, was in kommt kommt – und darauf, dass wir gemeinsam noch mehr Sichtbarkeit für Customer Service und Customer Experience schaffen.
Denn diese Themen gehören dahin, wo Unternehmenszukunft entschieden wird: in die Mitte.
Genießt das heiße Wochenende.
☀️
Sonnige und motivierte Service Grüße
Anika
#CCV #CustomerService #CustomerExperience #ServiceExcellence #CXonTheRocks #Leadership #Community