Es geht darum, Gespräche anzustoßen, die weit über eine Keynote hinausgehen. Die wertvollsten Momente entstehen für mich oft erst danach, wenn Menschen ihre Perspektiven teilen, bestehende Denkmuster hinterfragen oder mir erzählen, dass sie Customer Experience plötzlich mit ganz anderen Augen sehen.
Genau deshalb bedeutet mir das Feedback von Stefan Heuser nach meiner Keynote bei den Digital Experience Days von JustRelate so viel. Lieber Stefan, vielen Dank für deine wertschätzenden Worte und dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Gedanken zu teilen. Solche Rückmeldungen zeigen mir immer wieder, warum ich so gerne auf der Bühne stehe. 🤍
In meiner Keynote haben wir über Modern Leadership for True Customer Centricity gesprochen, ein Thema, das aus meiner Sicht aktueller nicht sein könnte. Viele Unternehmen investieren derzeit in Künstliche Intelligenz, digitale Transformation und Customer Experience Initiativen. Das ist wichtig. Aber echte Kundenzentrierung beginnt nicht mit einer neuen Technologie und auch nicht mit dem nächsten Projekt. Sie beginnt bei Führung.
Sie entsteht durch die Entscheidungen, die Führungskräfte jeden Tag treffen, durch die Kultur, die sie vorleben, und durch das Umfeld, das sie für ihre Mitarbeitenden schaffen. Denn am Ende erleben Kundinnen und Kunden immer das, was innerhalb eines Unternehmens passiert.
Deshalb bin ich mehr denn je davon überzeugt, dass Customer Experience in erster Linie ein Leadership-Thema ist. Wenn Führungskräfte Orientierung geben, Vertrauen schaffen und Kundenzentrierung zu einem festen Bestandteil ihres täglichen Handelns machen, entstehen außergewöhnliche Kundenerlebnisse nicht zufällig, sie werden Teil der Unternehmenskultur.
Ein herzliches Dankeschön an das gesamte JustRelate Team für die Einladung und für ein großartig organisiertes Event. Es war mir eine große Freude, Teil der Digital Experience Days zu sein. Ich freue mich schon jetzt auf viele weitere Bühnen, inspirierende Begegnungen und Gespräche, die noch lange nach der eigentlichen Keynote weitergehen. 🚀
Falls ihr für eure Konferenz, euer Leadership Event oder eure Kundenveranstaltung eine Keynote sucht, die neue Perspektiven eröffnet und Menschen dazu inspiriert, Customer Experience neu zu denken, freue ich mich auf den Austausch.
Motivierte Servicegrüße,
Anika
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