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OUT NOW - DAS NEUE BUCH

Creating WOW

Wie erfolgreiche Unternehmen Kunden fürs Leben gewinnen.

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Keynote Speaker Service Anika Tannebaum, Podcasterin CX on the rocks Buchautorin Creating WOW

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CREATING WOW

Das Buch mit der WOW-Formel
für exzellenten Service und Leadership

Dieses Buch nimmt dich mit hinter die Kulissen internationaler Spitzenunternehmen und zeigt dir, wie du Führung, Service und Kundenbegeisterung in deinem eigenen Unternehmen zusammenbringst – egal auf welcher Ebene du gerade stehst.

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Keynote Speaker Service Anika Tannebaum, Podcasterin CX on the rocks Buchautorin Creating WOW

Worum Geht's?

Von 5-Sterne-Service
bis KI-Agenten. Darum geht`s:

00 | Von der Hotellerie zur Service-Queen

“5-Sterne mussten es schon sein” In diesem Kapitel bekommst du einen Einblick, wie die 5-Sterne-Hotellerie mein Service-Verständnis geprägt hat.

Mit einem großen Sprung aus der Komfortzone begann meine Karriere in London. Wie du mit Mut deine Ziele erreichst und warum es so wichtig ist die eigene Komfortzone zu erweitern, erfährst du in diesem Kapitel.

Das Churchill Intercontinental Hotel setzte mit dem Service in der Club-Etage völlig neue Standards. In diesem Kapitel erfährst du, wie du mit dem Mindset von 5-Sterne-Exzellenz deine Kunden begeisterst.

Stell` dir vor der Präsident der Vereinigten Staaten beauftragt dich mit einem Geschenk für die First Lady - dabei sind alle Geschäfte bereits geschlossen. Einer der schönsten und spektakulärsten Momente meiner Service-Karriere.

Warum nur ein Bentley, wenn es auch ein Bentley in glitzerpink sein darf? Was ich über die Arbeit mit Luxuskunden lernen durfte, teile ich mit dir in diesem Kapitel.

Was würdest du mit einer Million Euro Budget und drei Monaten Zeit für den Customer Service tun? Die verrückte Geschichte wie ich bei booking.com einen ganzen Standort von 0 auf 450 Mitarbeiter aufgebaut habe.

Amazon und Zalando gehören zu DEN führenden Unternehmen im Customer Service. Wie ich es mit meinem Team dennoch geschafft habe vor ihnen auf Platz 1 zu stehen, erfährst du in Kapitel 6.

In diesem Kapitel nehme ich dich mit auf meinen Weg in die Selbstständigkeit. Wie ich und worauf es bei der Gründung eines erfolgreichen Unternehmens wirklich ankommt.

Persönlichkeitsentwicklung ist für mich der Hebel für Erfolg. In diesem Kapitel erfährst du, wie du dich als Führungskraft stetig weiterentwickelst und dein Team dabei mitreißt.

Feel. See. Give. Grow. Wow. In diesem Kapitel nehme ich dich mit in meine Wow-Formel mit der du Momente der Begeisterung für dein Team und deine Kunden schaffst.

Balance von Mensch und KI. Alles Wissen ist heute im Internet verfügbar, aber nicht alle Menschen können es produktiv nutzen. Wie du KI sinnvoll einsetzt und am Zahn der Zeit bleibst, erfährst du in diesem Kapitel.

ÜBER DIE AUTORIN

Anika Tannebaum

Europas Nummer 1 Customer Service Expertin

Mit über 20 Jahren internationaler Führungserfahrung unterstützt Anika Tannebaum Unternehmen dabei, Ihren Kundenservice in ein echtes Differenzierungsmerkmal zu verwandeln.

Als europaweit gefragte Keynote Speakerin, Moderatorin, Podcasterin und Buchautorin zeigt sie Teams, wie sie Kund:innen loyal binden, Begeisterung im Service schaffen und ihren (Online)-Support effizient und menschlich gestalten.

In ihrem neuen Buch “Creating WOW” nimmt sie dich mit hinter die Kulissen internationaler Spitzenunternehmen und zeigt dir, wie du Führung, Service und Kundenbegeisterung in deinem eigenen Unternehmen zusammenbringst – egal auf welcher Ebene du gerade stehst.

Keynote Speaker Service Anika Tannebaum, Podcasterin CX on the rocks Buchautorin Creating WOW
OMR Kundenservice Expertin Anika Tannebaum

Stimmen zum Buch

“Ein Must-Read für alle Führungskräfte und Unternehmer:innen”
Sina Buhl | CEO & Creative Director | Miss Marke
“Das Mindset hinter den erfolgreichsten CX Unternehmen. Ich kann das Buch nur empfehlen. Super leicht und verständlich geschrieben.”
Julia H. | CX Führungskraft
“Inspirierend und praxisnah. Man merkt wirklich, wie sehr Anika Customer Service liebt und lebt.”
Klaus B. | Head of Customer Service
Keynote Speaker Service Anika Tannebaum, Podcasterin CX on the rocks Buchautorin Creating WOW

CREATING WOW

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