PODCAST CX TALKS: Wie steuere ich optimal den Customer Service?
Beschreibung der Folge: In dieser Folge geht es um den Customer Service. Jeder hatte schon damit zu tun, aber wie wird er gesteuert? Welche KPIs sind wirklich wichtig? Und wie motivieren sich Mitarbeiter und Führungskräfte für die anspruchsvolle Arbeit an einem der wichtigsten Touchpoints für Customer Experience. In vielen Studien wurde nachgewiesen, dass zum Beispiel […]
SHIFT CX 2022 – Interview mit Anika Tannebaum zum Thema Customer Service Excellence
Liebe Service Champions, ich freue mich sehr heute das Interview von Shift CX mit euch teilen zu können! Der „Dienst am Kunden“ als Haltung und Mindset im Unternehmen – das ist eins der großen Ziele im CX-Ansatz. Wie ist dies aber zu erreichen? Welche Herausforderungen auf dem Weg zu dieser Haltung und zur „Customer Service […]
PODCAST: Die Meisterin des Kundenservice! Expertin Anika Tannebaum jetzt auch bei THE GROW!
Größe der Hauptnavigation ändern SPOTIFY-VORSCHAU Registriere dich, um unbegrenzt Songs und Podcasts mit gelegentlichen Werbeunterbrechungen zu hören. Ganz ohne KreditkarteKOSTENLOS REGISTRIEREN0:00Fortschritt ändern0:00 PODCAST-FOLGE Anika Tannebaum, 🎯 Die Meisterin des Kundenservice THE GROW Podcast 19. Jan. 32 Min. 5 Sek. Beschreibung der Folge Customer Service & Leadership Consulting, Expertin für E-Commerce, Insurtech und Fintech, THE GROW […]
PODCAST: Digital Leadership – so führst du dein remote Team zu exzellentem Service!
Das Team ist überall verteilt. Das macht es schwieriger, die Teamkultur aufrecht zu erhalten. Was können wir als Führungskräfte besser machen, um unsere digitalen Teams noch effektiver zu führen? Um das zu besprechen ist Anika Tannebaum zu Gast im “Better Call Service” Podcast. Anika hat Kundenservice-Teams bei Audi, Bentley, Booking und Ebay aufgebaut und mit […]
CX Talks live: Anforderungen an CX Manager mit Anika Tannebaum & Peter Pirner von der Customer Experience Week – September 2020
CX Talks, der erfolgreichste deutsche Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt, erstmalig als VideoCast im Rahmen der 13. Customer Experience Week. In regelmäßiger Folge werden ausgewiesene Experten aus der deutschen CX-Community zu einem lockeren und informativen Gespräch eingeladen. Wer sind eigentlich die „typischen“ CX Manager in deutschen Unternehmen? Welchen Herausforderungen […]
Podcast: Alles ist möglich – Begeisternder Service mit Mut und Offenheit
FOLGE #018 In dieser Folge zu Gast: Anika Tannebaum, Inhaberin von GROW Consulting & Coaching (www.anika-tannebaum.de). Anika Tannebaum ist Business Leader Coach und Expertin für Customer Service und neue Führungskultur. Ihre Überzeugung: „Alles ist möglich, wenn du mutig und offen für Veränderung bist.“ Wir unterhalten uns u.a. über ihren spannenden Werdegang und ihre Erfahrungen in […]
Podcast: New Work works – Interviews mit Anika Tannebaum
Alles ist möglich, ist die Devise von Anika Tannebaum – die sie schon mehrfach bewiesen hat. Ihre berufliche Laufbahn startete Anika in der internationalen Luxus Hotellerie. Sie übernahm ihre erste Führungsrolle mit zweiundzwanzig Jahren, danach startete sie ihre Karriere unter anderem mit Führungspositionen in der Hotellerie, bei Audi, Bentley, Booking und eBay. Schon früh kam sie mit New Work in Berührung, und das passt offensichtlich wunderbar zu ihrem eigenen Wertesystem: Der Mensch steht und stand bei Anika immer im Mittelpunkt. Dienstleistung und Servant Leadership liegen ihr im Blut. Heute ist sie als Selbständige in Firmen unterwegs, die stark kundenorientiert arbeiten und die Service und Führungskultur auf das nächste Level bringen wollen. Denn Anika ist der Meinung, so wie ich meine Mitarbeitenden und Teams behandele, so behandeln diese auch den Kunden. Sie hat mehrere Preise gewonnen: Bester Service in Deutschland, Bestes Kundenservice-Team, Höchste Kundenzufriedenheit.
ESSENTIALS
– Servant Leadership führt mit Vertrauen.
– Stärkenorientierung im Team: Sitzt man im richtigen Bus und auf dem richtigen Platz?
– Klarheit in der Kommunikation gehört zu einer Vertrauenskultur.
– New Work, Neues Arbeiten, Neues Denken und Arbeiten ist ein Prozess und geht nicht von heute auf morgen.
– Fehler sind Geschenke: Über den Umgang mit Fehlern und den Aufbau einer Fehler- und Feedbackkultur
– Kollektives Lernen: Buddy-Modell für Lernen über die Abteilungsgrenzen durch betriebsinterne Tandems
– Es braucht ein mutiges Mindset!
Podcast: CX – Talks – Führung im Customer Service mit Anika Tannebaum & Peter Pirner
Test!!
