anika tannebaum Leadership

CX Talks live: Anforderungen an CX Manager mit Anika Tannebaum & Peter Pirner von der Customer Experience Week – September 2020

CX Talks, der erfolgreichste deutsche Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt, erstmalig als VideoCast im Rahmen der 13. Customer Experience Week. In regelmäßiger Folge werden ausgewiesene Experten aus der deutschen CX-Community zu einem lockeren und informativen Gespräch eingeladen. Wer sind eigentlich die „typischen“ CX Manager in deutschen Unternehmen? Welchen Herausforderungen…

anika tannebaum Podcast

Podcast: Alles ist möglich – Begeisternder Service mit Mut und Offenheit

FOLGE #018 In dieser Folge zu Gast: Anika Tannebaum, Inhaberin von GROW Consulting & Coaching (www.anika-tannebaum.de). Anika Tannebaum ist Business Leader Coach und Expertin für Customer Service und neue Führungskultur. Ihre Überzeugung: „Alles ist möglich, wenn du mutig und offen für Veränderung bist.“ Wir unterhalten uns u.a. über ihren spannenden Werdegang und ihre Erfahrungen in…

New Work Works Anika Tannebaum

Podcast: New Work works – Interviews mit Anika Tannebaum

Alles ist möglich, ist die Devise von Anika Tannebaum – die sie schon mehrfach bewiesen hat. Ihre berufliche Laufbahn startete Anika in der internationalen Luxus Hotellerie. Sie übernahm ihre erste Führungsrolle mit zweiundzwanzig Jahren, danach startete sie ihre Karriere unter anderem mit Führungspositionen in der Hotellerie, bei Audi, Bentley, Booking und eBay. Schon früh kam sie mit New Work in Berührung, und das passt offensichtlich wunderbar zu ihrem eigenen Wertesystem: Der Mensch steht und stand bei Anika immer im Mittelpunkt. Dienstleistung und Servant Leadership liegen ihr im Blut. Heute ist sie als Selbständige in Firmen unterwegs, die stark kundenorientiert arbeiten und die Service und Führungskultur auf das nächste Level bringen wollen. Denn Anika ist der Meinung, so wie ich meine Mitarbeitenden und Teams behandele, so behandeln diese auch den Kunden. Sie hat mehrere Preise gewonnen: Bester Service in Deutschland, Bestes Kundenservice-Team, Höchste Kundenzufriedenheit.

ESSENTIALS

– Servant Leadership führt mit Vertrauen.
– Stärkenorientierung im Team: Sitzt man im richtigen Bus und auf dem richtigen Platz?
– Klarheit in der Kommunikation gehört zu einer Vertrauenskultur.
– New Work, Neues Arbeiten, Neues Denken und Arbeiten ist ein Prozess und geht nicht von heute auf morgen.
– Fehler sind Geschenke: Über den Umgang mit Fehlern und den Aufbau einer Fehler- und Feedbackkultur
– Kollektives Lernen: Buddy-Modell für Lernen über die Abteilungsgrenzen durch betriebsinterne Tandems
– Es braucht ein mutiges Mindset!