👓 Einen Gegenstand habe ich immer dabei: meine Brille.
Sie erinnert daran, wie entscheidend der Blick durch die „WOW“ Kund:innenbrille ist. #CustomerService entscheidet sich immer in den Momenten, in denen etwas nicht wie geplant läuft. Genau dann, wenn Kund:innen keine Zeit haben, sich durch Menüs zu klicken, wenn Fragen dringend sind ✉️, wenn Unsicherheit entsteht und eine klare Antwort und vor allem Lösung gebraucht […]
OMR 25 – exklusive Aufzeichnung – jetzt ansehen.
Auch 2025 war ich beim OMR Reviews Tool Talk. Das damalige Thema war:Immer erreichbar, nie genervt: KI-im Service Call CenterKI-gestützter Kundenservice muss nicht kompliziert sein. Nach diesem Tool Talk weißt du, wie telegra, BOTfriends, plactelund telli deine Kontaktanfragen automatisiert, Wartezeiten senkt und dein Team entlastet. Und heute bringe ich dir exklusiv die Aufzeichnung mit. Du kannst kostenfrei Mehrwert tanken! Was […]
OMR 03.02.2026 – Immer erreichbar, nie genervt – KI-Kundenservice einfach gemacht 🤖💬
📅 03. Februar | ⏰ 09:30–10:30 Uhr Nach den Neujahrsimpulsen 2026 geht es direkt weiter mit einem Deep Dive in KI im Kundenservice 🚀 Im OMR Reviews Tool Talk moderiere ich eine Tool-Präsentation zum Thema KI im Kundenservice. Gemeinsam mit Typewise zeigt Janis Berneker, wie KI heute ganz konkret im Service eingesetzt werden kann – […]
Führung als Fundament – warum Technologie ohne den Menschen scheitert 🧭
Im Rahmen der Neujahrsimpulse durfte ich über mein Herzensthema sprechen: Leadership und Service 💬 Führung als Fundament – denn Technologie ohne den Menschen scheitert 🤖❌👥 Wir sprechen aktuell überall über KI, Tools und Automatisierung.Doch die eigentliche Differenzierung im Kundenservice entsteht an einer ganz anderen Stelle:in der Art, wie wir führen. Ein paar Kerngedanken aus meiner […]
Von reinen TRENDS in 2026 zur UMSETZUNG!
Hier sind die 5 konkreten Hebel, mit denen du für deine Kund:innen und Teams Wirkung und nachhaltig Wachstum erzielst. 🚀 Nr. 1: Kund:innen denken nicht in Kanälen. Sie erwarten konsistente Journeys. Über E Mail, Chat, Telefon, Social Media hinweg. Das funktioniert nur mit einem zentralen CRM oder Ticketsystem und einer gemeinsamen Wissensbasis. Alles andere erzeugt […]
„Frauen im Fokus – Frauen in Führung“ mit 120 großartigen Frauen der Bundespolizei
🤩 Mein erstes reines Frauen-Event und dann gleich ein echtes Novum.Anika goes Behörde 😳 Heute vor einer Woche durfte ich bei „Frauen im Fokus – Frauen in Führung“ mit 120 großartigen Frauen der Bundespolizei arbeiten. Und ja: Es war das erste Mal überhaupt, dass die Bundespolizei eine Veranstaltung exklusiv für Frauen durchgeführt hat.Allein das verdient […]
Let’s create moments of WOW. Warum ich für Bill Clinton das KaDeWe nachts um 22 Uhr öffnen ließ.
Service ist für mich kein Trend, sondern eine Haltung 💡Seit über 23 Jahren arbeite ich im internationalen Customer Service – und habe eines immer wieder erlebt: Der Unterschied zwischen guten und großartigen Unternehmen liegt im Service. ✨ Meine berufliche Reise begann in der Luxus-Hotellerie. Dort habe ich gelernt, was echte Service Excellence bedeutet: Kundenbedürfnisse erkennen, […]
CCV Jahrestagung 2025 – nächste Woche gehts in Berlin looos :)
Vom 12.–14. November ist es wieder soweit:Die Jahrestagung vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) in Berlin steht an – das jährliche Highlight der deutschen Customer-Service-Branche! 📍 Location: Pullman Berlin Schweizerhof💡 Themen: KI, Digitalisierung, Leadership & die Zukunft des Kundenservice Ich freue mich riesig, dabei zu sein und natürlich auf wertvolle […]
Letzte Woche war ich auf der Laughing Hearts Charity Gala 2025 &ich bin immer noch geflasht – was für eine Gala!
I❤️ Laughing Hearts – das ist echt kein normales Event, das ist ein Feuerwerk an Emotionen gepaart mit Kunst, Kultur und jeder Menge Freude am Helfen. Die Fotos sind jetzt fertig und ich teile nun gern ein paar Eindrücke mit euch. 😳 Unglaubliche 276.044 Euro Spenden für Berliner Kinder und Jugendliche sind hier zusammengekommen – […]
🚀 Service Summit Hamburg 2025 – der Treffpunkt für die Zukunft des Kundenservice!
Ich freue mich riesig, auch in diesem Jahr wieder beim Service Summit in Hamburg dabei zu sein – am 19. & 20. November 2025. 🎤 Und dieses Jahr wird’s besonders spannend:👉 Service & Sales wachsen zusammen!Endlich wird verbunden, was zusammengehört – denn Kund:innen erwarten heute nicht nur schnelle Lösungen, sondern auch relevante Empfehlungen.Oder anders gesagt: […]