CX Inner Circle Community EMEA
🎉 Today, I’m very proud to announce the launch of the CX INNER CIRCLE ⭕️ because Customer Experience is entering a new chapter. From many conversations with Leaders one thing is becoming clearer to me – CX is still too fragmented in many organizations. Customer Service, AI, leadership, data, culture and customer expectations are often […]
CX on the Rocks – der PODCAST
Wir lassen die Katze aus dem Sack. 🚀 Und ich kann euch wirklich sagen – wir freuen uns riesig! Aus einem Satz aus der Branche – ihr seid doch das A Team wurde irgendwann eine Idee. Aus dieser Idee wurde ein Projekt.Und aus diesem Projekt haben wir in den letzten Wochen einenPodcast erstellt. 🎙️CX on […]
OMR Customer Service Expert 2026
🚀 I am still completely blown away by OMR. The energy, the people, the vibes — it was truly something special. I honestly think it’s hard to describe if you weren’t there yourself. Everywhere you turned, there were conversations, encounters, inspiration, brands, ideas, and this feeling of: something is really happening here. One of the […]
Manchmal fängt etwas Großes mit einem Satz an.👉 „Da ist ja das A-Team.“
Annika Schmidt und ich haben diesen Satz in den letzten Monaten mehr als einmal gehört. Irgendwann haben wir aufgehört, darüber zu lachen – und angefangen, ihn ernst zu nehmen. Die Energie war vom ersten Moment an da. Zwei Menschen, die für #CustomerService, #Servicekultur, #Leadership und echte #CustomerExperience brennen. Und vor allem: für die Menschen dahinter. […]
Yeeeah – OMR Kundenservice Expertin 2026 🚀 Auszeichnung
Ich freue mich riesig über diese Auszeichnung und darüber, auch dieses Jahr wieder als Expertin im Bereich #CustomerService dabei zu sein. 🤩 Was mich daran besonders freut: Diese Auszeichnung steht nicht nur für Wissen, sondern für echte Praxis, für Projekte, für Tools, für Gespräche mit Unternehmen und für all die Situationen, in denen Customer Service […]
#brain2050 – das Event aus London kommt nun nach Deutschland 🤩
KI verändert gerade unsere Arbeitswelt in wahnsinniger Geschwindigkeit undCustomer Experience, Geschäftsmodelle und Führung stehen vor einem massiven Wandel und das bringt viele Unsicherheiten mit sich. 🤩 Genau darüber sprechen wir bei #brain2050 – dem digitalen Event für Visionäre, die die Zukunft gestalten wollen. Nach dem großen Erfolg von brain2050 im Science Museum igehts hier nun […]
We run the world. Weltfrauentag.
Heute ist Internationaler Frauentag und ich möchte einen Moment nutzen, um all die starken Frauen zu feiern mit denen ich arbeiten darf. 💛 In meiner Arbeit begegnen mir so viele beeindruckende Leaderinnen. Frauen, die Verantwortung übernehmen, die Teams führen, die Entscheidungen treffen und Unternehmen weiterentwickeln. Frauen, die nicht darauf warten, dass sich etwas verändert, sondern […]
Vor 25 Jahren begann meine Karriere im InterContinental Berlin.
Als Leiterin des Front Office war ich verantwortlich für alles, was der Gast sieht, spürt und erlebt. #serviceexcellence Am Samstag war ich zum ersten Mal seit 25 Jahren wieder dort und zwar nicht als Mitarbeiterin sondern als Gast beim Verein Berliner Kaufleute und Industrieller (VBKI)-Ball.🤩 Das war eine so schöne Erfahrung und ich wurde echt […]
🚨 Gute Führung erkennt man nicht in ruhigen Zeiten.
Sie zeigt sich genau dann, wenn plötzlich z.B. durch einen Schneesturm mehrere 100.000 Pakete nicht mehr zugestellt werden können, wenn Systeme an ihre Grenzen kommen und wenn Kund:innen gleichzeitig über alle Kanäle Antworten erwarten, die Erreichbarkeit unter 30 % sinkt und der Backlog wächst! In solchen Momenten entscheidet sich nicht nur, wie gut ein Prozess […]
Kundenservice ist kein Kostenpunkt, sondern ein Wettbewerbsfaktor.
In vielen Organisationen werden #KPIs vor allem intern gelesen. Neulich erzählte mir mei Kunde ganz stolz: Anika, wir haben ein neues Dashboard und wir messen jetzt 54 KPIs… 😵💫 Im Kundenservice entstehen täglich große Mengen an Daten. Entscheidend ist nicht, wie viel gemessen wird, sondern ob daraus Klarheit und Action entsteht. Gerade hier zeigt sich […]