Im Rahmen der Neujahrsimpulse durfte ich über mein Herzensthema sprechen: Leadership und Service 💬
Führung als Fundament – denn Technologie ohne den Menschen scheitert 🤖❌👥
Wir sprechen aktuell überall über KI, Tools und Automatisierung.
Doch die eigentliche Differenzierung im Kundenservice entsteht an einer ganz anderen Stelle:
in der Art, wie wir führen.
Ein paar Kerngedanken aus meiner Keynote 💡:
2025 war kein Jahr des Management-Wachstums, sondern ein Jahr der Auslese in der Führung.
👉Schlechte Führung kostet Milliarden – und sorgt für Frust, Dienst nach Vorschrift und innere Kündigung.
👉Kundenerlebnis und Mitarbeitererlebnis gehören untrennbar zusammen:
👉Exzellente Customer Experience gibt es nur mit einer starken Employee Experience.
Was erfolgreiche Service-Organisationen anders machen 🚀
Sie verstehen Führung als Service am Team – nicht als Kontrolle.
Sie setzen auf #Empathie, #Klarheit und #Transparenz statt auf Micromanagement 🧠✨
Sie nutzen Technologie als Verstärker – nicht als Ersatz für Beziehung und Verantwortung 🔧➕❤️
Meine Überzeugung nach vielen Jahren im Kundenservice und in der Führung:
Service-Qualität ist immer ein Spiegel der Führungskultur. 🪞
Vielen Dank an Ralf Mühlenhöver und Detlev Artelt für die Möglichkeit, Impulse zu liefern, sowie an alle Teilnehmenden für das wertvolle Feedback und den offenen Austausch 🙏
Die anschließende Podiumsdiskussion hat die Themen nochmals vertieft 🎤
Hier gehts direkt zur Aufzeichnung für Alle, die es verpasst haben:
https://eoa.events/122-neujahrsimpulse-2026
Mich interessiert:
Wo steht eure Führung im Kundenservice 2026 – Fundament stabil oder eher Baustelle? 🏗️
Motivierte Service-Grüße
Anika
