100 DAYS TO GROW

„Mit Anika habe ich schon vor Jahren sehr gut im Team zusammengearbeitet, und daher war mir Anfang des Jahres sofort klar, dass ich sie für ein ganz besonders komplexes Customer-Service-Projekt gewinnen musste: Eine gut funktionierende, aber wenig integrierte Kundenservice-Zweistandortstrategie wollten wir innerhalb sehr kurzer Zeit neu aufsetzen und deutlich effizienter organisieren. Die Telefonie wurde bis dato durch ein konzerninternes Call-Center in Hamburg betrieben, wohingegen die E-Mail-Kommunikation und die Integration der betrieblichen Prozesse aus unserem Logistikzentrum in Berlin gemanagt wurden. Ausgelöst durch einen Unternehmensumzug wollten wir einen Großteil der Organisationsprozesse komplett neu aufsetzen und sämtliche Betriebsprozesse an einem Standort in Berlin bündeln. Dies bedeutete, dass quasi alle kundenservicetechnischen Prozesse, Soft- und Hardware neu aufgesetzt werden mussten (inklusive Pitch, Auswahl, Implementierung, Nutzung und Skalierung plus Teamaufbau). Parallel dazu wollten wir eine kanalübergreifende Strategie für unsere Kunden aufsetzen, um somit das Kundenerlebnis mit jedem Kontakt noch besser zu gestalten. Natürlich gab es eine sehr enge Deadline: Die Weihnachtssaison stand vor der Tür, und unsere Kunden erwarteten jederzeit eine schnelle, freundliche und kompetente Beratung. Mit Anikas Erfahrung und dem Gespür für die richtige Balance zwischen strategischer Weichenstellung, operativer Detailgenauigkeit, organisatorischem Prozess- und Teamsetup ist sie eine zentrale Säule für das erfolgreiche Neuaufsetzen des Kundenservices bei Wein & Vinos gewesen. Ihre positive Energie, ihr strukturiertes Projektmanagement und ihr unternehmerischer Spirit zeichnen sie aus, sodass Kundenbegeisterung auf einem ganz eigenen Level effizient und begeisternd gemanagt werden kann. Wir freuen uns sehr auf die weitere Zusammenarbeit und sind uns sicher, dass wir gemeinsam noch viele Kunden glücklich machen werden.“

“Anika comes with my highest recommendations: She is always looking for new ideas and technologies to assist her clients. She is enthusiastic, conscientious, and brings a dynamic presence and a feeling of connection to her workshops, even during the challenging times of 2021 when teams were in an isolated and remote setup. Anika is a true New Work leader at eye level, who always brings out a few aspects in our conversations that I have not yet seen. I admire her for her empathy, compassion, mindset, and her willingness to give first. Anika is a passionate powerhouse of knowledge. My teams and team members have reached new levels of success across the company since engaging with Anika. If you want results, this is the coach for you! Anika is a fantastic leader in her industry. I feel very fortunate to have had Anika consult me over the years; her open and empathic nature has been instrumental in my development. I have been enlightened and have made some decisions to lead differently. I can attest that her guidance has given my teams and me a positive path to success.”

Energiegeladen, ergebnisorientiert und vor allem zufriedene Kunden – das ist es, was du bei der Zusammenarbeit mit Anika erwarten kannst. Für mich ist Anika ein Powerhouse, mit dem die Zusammenarbeit nicht nur erfolgreich und kundenorientiert ist, sondern auch viel Freude bringt. Warum? Anikas Professionalität, ihre Erfahrung und jede Menge Wissen plus ihre Energie sind ein unschlagbares und motivierendes Match. Gemeinsam haben wir einen skalierbaren Customer Service aufgebaut, mit einer Kundenzufriedenheit von 92 %! Gleichzeitig hat sie mich bei meiner Entwicklung zum modernen Leader unterstützt. Durch ihre natürlichen Leadership-Skills konnte ich mich nicht nur selbst weiterentwickeln, sondern vor allem auch mein Team. Ich verdanke Anika, dass ich es in kurzer Zeit (6 Monate) gemeinsam mit meinem Team geschafft habe, unseren Customer Support auf jeder Ebene auf das nächste Level zu heben. Unsere KPIs haben wir optimiert, wobei wir beispielsweise unsere Antwortzeiten um mehr als 80 % reduzieren konnten. Auch meine Qualitäten als Leader sind in der Zusammenarbeit mit Anika stetig gewachsen, sodass wir unser Customer-Happiness-Team noch ergebnisorientierter und glücklicher aufstellen konnten. Anika ist eine Inspiration, die ihr Herz für den Kunden einsetzt und nie das Ziel aus den Augen verliert – glückliche Kunden = florierendes Unternehmen. Wenn ihr Unterstützung beim Aufbau eines legendären Customer Service mit motivierten Teams braucht, dann kann ich euch Anika mit (m)einer Kundenzufriedenheit von 100 % wärmstens empfehlen!