We run the world. Weltfrauentag.
Heute ist Internationaler Frauentag und ich möchte einen Moment nutzen, um all die starken Frauen zu feiern mit denen ich arbeiten darf. 💛 In meiner Arbeit begegnen mir so viele beeindruckende Leaderinnen. Frauen, die Verantwortung übernehmen, die Teams führen, die Entscheidungen treffen und Unternehmen weiterentwickeln. Frauen, die nicht darauf warten, dass sich etwas verändert, sondern […]
Vor 25 Jahren begann meine Karriere im InterContinental Berlin.
Als Leiterin des Front Office war ich verantwortlich für alles, was der Gast sieht, spürt und erlebt. #serviceexcellence Am Samstag war ich zum ersten Mal seit 25 Jahren wieder dort und zwar nicht als Mitarbeiterin sondern als Gast beim Verein Berliner Kaufleute und Industrieller (VBKI)-Ball.🤩 Das war eine so schöne Erfahrung und ich wurde echt […]
🚨 Gute Führung erkennt man nicht in ruhigen Zeiten.
Sie zeigt sich genau dann, wenn plötzlich z.B. durch einen Schneesturm mehrere 100.000 Pakete nicht mehr zugestellt werden können, wenn Systeme an ihre Grenzen kommen und wenn Kund:innen gleichzeitig über alle Kanäle Antworten erwarten, die Erreichbarkeit unter 30 % sinkt und der Backlog wächst! In solchen Momenten entscheidet sich nicht nur, wie gut ein Prozess […]
Kundenservice ist kein Kostenpunkt, sondern ein Wettbewerbsfaktor.
In vielen Organisationen werden #KPIs vor allem intern gelesen. Neulich erzählte mir mei Kunde ganz stolz: Anika, wir haben ein neues Dashboard und wir messen jetzt 54 KPIs… 😵💫 Im Kundenservice entstehen täglich große Mengen an Daten. Entscheidend ist nicht, wie viel gemessen wird, sondern ob daraus Klarheit und Action entsteht. Gerade hier zeigt sich […]
Sport ist für mich fest in meinem Alltag integriert.
Sport ist für mich fest in den Alltag integriert, weil er mir hilft, arbeitsfähig zu bleiben. Nach intensiven Gesprächen, langen Denkphasen oder strategischen Entscheidungen brauche ich Bewegung, um den Kopf wieder frei zu bekommen und Gedanken zu sortieren. Bewegung sorgt dafür, dass ich Spannung aus dem Körper lasse und mit klarerem Blick zurück an den […]
👓 Einen Gegenstand habe ich immer dabei: meine Brille.
Sie erinnert daran, wie entscheidend der Blick durch die „WOW“ Kund:innenbrille ist. #CustomerService entscheidet sich immer in den Momenten, in denen etwas nicht wie geplant läuft. Genau dann, wenn Kund:innen keine Zeit haben, sich durch Menüs zu klicken, wenn Fragen dringend sind ✉️, wenn Unsicherheit entsteht und eine klare Antwort und vor allem Lösung gebraucht […]
OMR 25 – exklusive Aufzeichnung – jetzt ansehen.
Auch 2025 war ich beim OMR Reviews Tool Talk. Das damalige Thema war:Immer erreichbar, nie genervt: KI-im Service Call CenterKI-gestützter Kundenservice muss nicht kompliziert sein. Nach diesem Tool Talk weißt du, wie telegra, BOTfriends, plactelund telli deine Kontaktanfragen automatisiert, Wartezeiten senkt und dein Team entlastet. Und heute bringe ich dir exklusiv die Aufzeichnung mit. Du kannst kostenfrei Mehrwert tanken! Was […]
OMR 03.02.2026 – Immer erreichbar, nie genervt – KI-Kundenservice einfach gemacht 🤖💬
📅 03. Februar | ⏰ 09:30–10:30 Uhr Nach den Neujahrsimpulsen 2026 geht es direkt weiter mit einem Deep Dive in KI im Kundenservice 🚀 Im OMR Reviews Tool Talk moderiere ich eine Tool-Präsentation zum Thema KI im Kundenservice. Gemeinsam mit Typewise zeigt Janis Berneker, wie KI heute ganz konkret im Service eingesetzt werden kann – […]
Führung als Fundament – warum Technologie ohne den Menschen scheitert 🧭
Im Rahmen der Neujahrsimpulse durfte ich über mein Herzensthema sprechen: Leadership und Service 💬 Führung als Fundament – denn Technologie ohne den Menschen scheitert 🤖❌👥 Wir sprechen aktuell überall über KI, Tools und Automatisierung.Doch die eigentliche Differenzierung im Kundenservice entsteht an einer ganz anderen Stelle:in der Art, wie wir führen. Ein paar Kerngedanken aus meiner […]
Von reinen TRENDS in 2026 zur UMSETZUNG!
Hier sind die 5 konkreten Hebel, mit denen du für deine Kund:innen und Teams Wirkung und nachhaltig Wachstum erzielst. 🚀 Nr. 1: Kund:innen denken nicht in Kanälen. Sie erwarten konsistente Journeys. Über E Mail, Chat, Telefon, Social Media hinweg. Das funktioniert nur mit einem zentralen CRM oder Ticketsystem und einer gemeinsamen Wissensbasis. Alles andere erzeugt […]