Hier sind die 5 konkreten Hebel, mit denen du für deine Kund:innen und Teams Wirkung und nachhaltig Wachstum erzielst.
🚀 Nr. 1: Kund:innen denken nicht in Kanälen. Sie erwarten konsistente Journeys. Über E Mail, Chat, Telefon, Social Media hinweg. Das funktioniert nur mit einem zentralen CRM oder Ticketsystem und einer gemeinsamen Wissensbasis. Alles andere erzeugt Reibung und Frust.
🚀Nr. 2: KI ist kein Ersatz für Menschen. Sie ist ein Verstärker. Chatbots, automatisierte Workflows, Sentiment und Intent Analyse können enorm entlasten. Entscheidend ist der Moment, in dem Komplexität entsteht und wie wir die Prozesse sauber an Human Agents übergeben wird. Dann entsteht Vertrauen beim Kunden.
🚀Nr. 3: Guter Self Service ist das A und O und beginnt nicht mit Tools, sondern mit Haltung. Mit der Frage, was Kund:innen wirklich brauchen. Wissensdatenbanken, Guided Help Tools und Video Tutorials müssen leicht auffindbar, verständlich und aktuell sein. Dann werden sie auch genutzt und wirken. Guter SelfService spart nicht nur Kosten, sonder schafft Orientierung. Voraussetzung sind natürlich relevante, verständliche und aktuelle Inhalte und eine gute Erreichbarkeit des Unternehmens.
🚀Nr. 4: Personalisierung wird zum Differenzierungsmerkmal. Aber nur, wenn sie verantwortungsvoll umgesetzt wird! Kundendaten ermöglichen individuelle Ansprache und relevante Empfehlungen. Wichtig: Transparenter Datenschutz und die Daten sauber auswerten.
🚀Nr. 5: Exzellenter Service beginnt im Team! Schulung, Empowerment, klare Prozesse und eine echte Feedback & Fehler Kultur sind die Basis. Genauso wie messbare KPIs oder scorecards. Denn eines kann ich dir mit meiner jahrelangen Erfahrung bestätigen, Service Qualität ist immer auch ein Spiegel der internen Führung.
Wenn ihr diese fünf Hebel nicht isoliert betrachtet, sondern als System denkt, entsteht Wirkung und Veränderung. Für deine Kund:innen, intern für für Teams & für das gesamte Unternehmen.
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Welche Themen stehen dieses Jahr bei euch auf der Agenda?
Motivierte Service Grüße
Anika