LERNZIELE
- Sie lernen, was Customer Centricity für das gesamte Unternehmen als Voraussetzung für CX bedeutet?
- Sie erfahren, welche Bedeutung die Veränderung auf den Menschen und das Unternehmen hat?
- Sie lernen, wie Sie die die unterschiedlichen Generationen zum Erfolg führen?
- Welche Kompetenzen benötige ich für Leadership im digitalen Zeitalter?
- Verstehen, welchen Einfluss die EX auf die CX hat. Methodenkenntnis wie die EX gemessen werden kann.
- Wie organisiere und manage ich mein CX-Projektteam bei der Einführung von CXM?
- Welche Organisationsformen haben sich in der Verankerungen von CXM in Unternehmen bewährt?
- Verständnis unterschiedlicher KPI’s zur Erfolgsmessung – sinnvolle Auswahl und Anwendung
INHALTE DES MODULS UND ANMELDUNG –> https://blog.i-cem.de/modul-4-cx-und-ex-organisation-und-personal/