OMR 25 – exklusive Aufzeichnung – jetzt ansehen.
Auch 2025 war ich beim OMR Reviews Tool Talk. Das damalige Thema war:Immer erreichbar, nie genervt: KI-im Service Call CenterKI-gestützter Kundenservice muss nicht kompliziert sein. Nach diesem Tool Talk weißt du, wie telegra, BOTfriends, plactelund telli deine Kontaktanfragen automatisiert, Wartezeiten senkt und dein Team entlastet. Und heute bringe ich dir exklusiv die Aufzeichnung mit. Du kannst kostenfrei Mehrwert tanken! Was […]
OMR 03.02.2026 – Immer erreichbar, nie genervt – KI-Kundenservice einfach gemacht 🤖💬
📅 03. Februar | ⏰ 09:30–10:30 Uhr Nach den Neujahrsimpulsen 2026 geht es direkt weiter mit einem Deep Dive in KI im Kundenservice 🚀 Im OMR Reviews Tool Talk moderiere ich eine Tool-Präsentation zum Thema KI im Kundenservice. Gemeinsam mit Typewise zeigt Janis Berneker, wie KI heute ganz konkret im Service eingesetzt werden kann – […]
Führung als Fundament – warum Technologie ohne den Menschen scheitert 🧭
Im Rahmen der Neujahrsimpulse durfte ich über mein Herzensthema sprechen: Leadership und Service 💬 Führung als Fundament – denn Technologie ohne den Menschen scheitert 🤖❌👥 Wir sprechen aktuell überall über KI, Tools und Automatisierung.Doch die eigentliche Differenzierung im Kundenservice entsteht an einer ganz anderen Stelle:in der Art, wie wir führen. Ein paar Kerngedanken aus meiner […]
Von reinen TRENDS in 2026 zur UMSETZUNG!
Hier sind die 5 konkreten Hebel, mit denen du für deine Kund:innen und Teams Wirkung und nachhaltig Wachstum erzielst. 🚀 Nr. 1: Kund:innen denken nicht in Kanälen. Sie erwarten konsistente Journeys. Über E Mail, Chat, Telefon, Social Media hinweg. Das funktioniert nur mit einem zentralen CRM oder Ticketsystem und einer gemeinsamen Wissensbasis. Alles andere erzeugt […]