CCV Jahrestagung 2025 – nächste Woche gehts in Berlin looos :)
Vom 12.–14. November ist es wieder soweit:Die Jahrestagung vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) in Berlin steht an – das jährliche Highlight der deutschen Customer-Service-Branche! 📍 Location: Pullman Berlin Schweizerhof💡 Themen: KI, Digitalisierung, Leadership & die Zukunft des Kundenservice Ich freue mich riesig, dabei zu sein und natürlich auf wertvolle […]
Letzte Woche war ich auf der Laughing Hearts Charity Gala 2025 &ich bin immer noch geflasht – was für eine Gala!
I❤️ Laughing Hearts – das ist echt kein normales Event, das ist ein Feuerwerk an Emotionen gepaart mit Kunst, Kultur und jeder Menge Freude am Helfen. Die Fotos sind jetzt fertig und ich teile nun gern ein paar Eindrücke mit euch. 😳 Unglaubliche 276.044 Euro Spenden für Berliner Kinder und Jugendliche sind hier zusammengekommen – […]
🚀 Service Summit Hamburg 2025 – der Treffpunkt für die Zukunft des Kundenservice!
Ich freue mich riesig, auch in diesem Jahr wieder beim Service Summit in Hamburg dabei zu sein – am 19. & 20. November 2025. 🎤 Und dieses Jahr wird’s besonders spannend:👉 Service & Sales wachsen zusammen!Endlich wird verbunden, was zusammengehört – denn Kund:innen erwarten heute nicht nur schnelle Lösungen, sondern auch relevante Empfehlungen.Oder anders gesagt: […]
🌊 WAVE Conference by Parloa – Future of AI & CX
Am 25. September war ich auf der WAVE von Parloa – der Konferenz für Leaders in AI & Customer Experience. Das Schlagwort der Stunde: Agentic AI. War mir vorher noch nicht so nicht geläufig…Das ist die nächste Generation von KI-Agenten, die nicht nur einfache Aufgaben im Kundenservice übernehmen – sondern proaktiv und intelligent agieren. Was […]
🎉 5 JAHRE SELBSTSTÄNDIG – ich kann’s selbst kaum glauben! 🤩
Vor fünf Jahren bin ich einfach losgelaufen:Ohne Produkt.Ohne Website.Ohne Tools und Infrastruktur. Ich hatte dafür eine klare Vision und habe mir selbst ein Jahr gegeben. Wenn es dann nicht läuft, dann hätte ich mich eben wieder umorientiert. Ich wollte den Service in den Unternehmen nach vorne bringen, weil die Servicelandschaft extrem unübersichtlich ist und wir […]
GAM Konferenz Nürnberg – Keynote Speakerin Anika Tannebaum „Let’s talk Feedback! 🗣️
? Let’s talk Feedback! Wie du aus Kundenstimmen echte Markenerlebnisse machst! Kundenfeedback ist oft der am meisten unterschätzte Innovationsmotor im Unternehmen. Wir messen es, bewerten es – aber verändern wir wirklich etwas? In meiner aktuellen Keynote „Let’s talk Feedback!“ habe ich auf den Punkt gebracht, warum Unternehmen gerade jetzt ihre Haltung zu Feedback neu definieren […]
🚀 OMR Tool TALK –> Let’s talk (KI) im Service Center – am 01. Juli 2025 live! Keynote Speakerin Service Anika Tannebaum
Ich freue mich riesig, als offizielle OMR Kundenservice-Expertin wieder die Moderation zu übernehmen – und diesmal wird’s richtig spannend: Wir sprechen über KI im Contact Center – konkret, ehrlich und mit Blick auf das, was wirklich zählt. ? Thema: (KI) Call Center? 01. Juli 2025 | ? 09:30–11:00 Uhr OMR Reviews Kostenlos & online Jetzt […]
🚀 EuroMinds Wirtschaftsgipfel 2025 – Let’s talk #Leadership im Wandel! Keynote Speakerin Service und Leadership mit Anika Tannebaum
Ich freue mich riesig, beim diesjährigen HanseMerkur EuroMinds Wirtschaftsgipfel am 18. Juni auf der Bühne zu stehen – gemeinsam mit spannenden Persönlichkeiten aus Politik, Wirtschaft & Gesellschaft. ? Unser Thema auf dem Panel um 10:30 Uhr:„Führen im Wandel – Welche Werte die moderne Arbeitswelt braucht“Ein Thema, das aktueller nicht sein könnte – denn in Zeiten […]
🚀 CS WEEK-Webinar: KI trifft Leadership – und der Mensch macht den Unterschied – Keynote Speakerin Service Anika Tannebaum
Es ist wieder soweit und die Customer Service Woche vom i-CEM Institut für Customer Experience Management ist gestartet! ? Mein Webinar war am 17. Juni.Titel: Die Zukunft gehört den Mutigen!KI, Leadership & der Erfolgsfaktor MenschOnline & kostenfreiKünstliche Intelligenz krempelt den Kundenservice gerade um – doch was heißt das für Führungskräfte? ? Die Wahrheit ist:Nicht die […]
OMR TOOL Talk 21.1. 2025 um 9:30 Uhr
? Ich freue mich riesig auf den ersten LIVE Tool Talk bei der OMR! ? In meiner Session „#Kundenzufriedenheit gut, alles gut!“ dreht sich alles um die Frage, wie moderner Kundenservice heute begeistern und gleichzeitig entlasten kann. ? Wir alle wissen: Guter Service macht den Unterschied – doch oft fehlen die richtigen Tools, um Kundenanfragen […]