Sie erinnert daran, wie entscheidend der Blick durch die „WOW“ Kund:innenbrille ist.
#CustomerService entscheidet sich immer in den Momenten, in denen etwas nicht wie geplant läuft. Genau dann, wenn Kund:innen keine Zeit haben, sich durch Menüs zu klicken, wenn Fragen dringend sind ✉️, wenn Unsicherheit entsteht und eine klare Antwort und vor allem Lösung gebraucht wird.
In diesen Momenten wird nicht nur ein Ticket gelöst. ✨ In diesen Momenten entscheidet sich, wie eine Marke wahrgenommen wird, ob Vertrauen entsteht und ob Kund:innen bleiben.#loyalty
📊 Studien zeigen, wie groß dieser Hebel ist:
75 % der Kund:innen verlassen ein Unternehmen nach schlechten Service Erfahrungen.
72 % bleiben loyal, wenn sie exzellent betreut werden.
61 % empfehlen ein Unternehmen weiter, wenn sie sich ernst genommen fühlen.
Das sind keine abstrakten Zahlen. Das sind echte Entscheidungen von Menschen, die jeden Tag getroffen werden 💛.
Customer Service ist deshalb kein operatives Thema. Er ist ein Spiegel für Führung, Haltung und Kultur im Unternehmen. Wer konsequent durch die Kund:innen Brille schaut 👓, erkennt sehr schnell, wo Prozesse unterstützen und wo sie im Weg stehen, wo Orientierung gegeben wird und wo Reibung entsteht.
Es geht dabei um den Perspektivwechsel!
Entscheidend ist dabei nicht, welche KPIs intern gut aussehen. Entscheidend ist, wie viele Kund:innen sich verstanden fühlen, wie viele ihr Anliegen ohne Umwege klären können und wie viele mit einem guten Gefühl aus dem Kontakt gehen 😊.
Unternehmen, die Customer Service konsequent aus Kund:innen Sicht denken, gewinnen mehr als Zufriedenheit. Sie gewinnen Vertrauen, Weiterempfehlungen und langfristige Bindung. Genau hier entsteht echter Unterschied im Markt, nicht über Versprechen, sondern über Erlebnisse ✨.
💙 Deshalb mein Tipp: Wenn Prozesse aufgesetzt oder weiterentwickelt werden, immer die Kund:innen Brille aufsetzen. Sie zeigt sehr klar, was wirkt und was Vertrauen schafft.
Motivierende Service Grüße aus Spanien ☀️
Anika
Great Leaders. Great Service. Great Results.
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Wenn auch du wissen möchtest wie du eine Serviceorientierte Kultur durch moderne Führung in deinem Unternehmen aufbaust. Lets talk!