👓 Einen Gegenstand habe ich immer dabei: meine Brille.
Sie erinnert daran, wie entscheidend der Blick durch die „WOW“ Kund:innenbrille ist. #CustomerService entscheidet sich immer in den Momenten, in denen etwas nicht wie geplant läuft. Genau dann, wenn Kund:innen keine Zeit haben, sich durch Menüs zu klicken, wenn Fragen dringend sind ✉️, wenn Unsicherheit entsteht und eine klare Antwort und vor allem Lösung gebraucht […]