🚨 Gute Führung erkennt man nicht in ruhigen Zeiten.
Sie zeigt sich genau dann, wenn plötzlich z.B. durch einen Schneesturm mehrere 100.000 Pakete nicht mehr zugestellt werden können, wenn Systeme an ihre Grenzen kommen und wenn Kund:innen gleichzeitig über alle Kanäle Antworten erwarten, die Erreichbarkeit unter 30 % sinkt und der Backlog wächst! In solchen Momenten entscheidet sich nicht nur, wie gut ein Prozess […]