Kundenservice ist kein Kostenpunkt, sondern ein Wettbewerbsfaktor.
In vielen Organisationen werden #KPIs vor allem intern gelesen. Neulich erzählte mir mei Kunde ganz stolz: Anika, wir haben ein neues Dashboard und wir messen jetzt 54 KPIs… 😵💫 Im Kundenservice entstehen täglich große Mengen an Daten. Entscheidend ist nicht, wie viel gemessen wird, sondern ob daraus Klarheit und Action entsteht. Gerade hier zeigt sich […]