Die Bankenbranche steht mitten im Wandel: Digitalisierung, Kostendruck und neue Regulierungen fordern ein radikales Umdenken im Kundenservice.
Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kund:innen – sie wünschen sich persönliche Beratung, nahtlose digitale Erlebnisse und echtes Vertrauen.
Die Herausforderung: Alle Kontaktpunkte – App, Hotline, Filiale – müssen perfekt ineinandergreifen, damit Kund:innen ein konsistentes, positives Erlebnis haben. Teams stehen dabei unter Druck, mit der Geschwindigkeit der Veränderung Schritt zu halten und dennoch menschlich zu bleiben.
In ihrer Customer Service Keynote für Banken zeigt Anika Tannebaum, wie Führungskräfte und Teams ein Customer-Centricity-Mindset entwickeln, um Servicequalität neu zu denken.
Sie verbindet Best Practices führender Banken mit praxisnahen Impulsen, die Veränderung ermöglichen, Kundenerlebnisse messbar verbessern und Vertrauen langfristig stärken.
Service Summit Moderation von Anika
Nele Flach, Speaker Manager
Service Summit
Kim Kierstein, Projektmanagerin
OMR Reviews
Christoph Graf von Schulenburg – Director Business Development
business factors Deutschland GmbH
Ob Führungskräftetagung, Kundenveranstaltung oder Branchen-Event – praxisnahe Impulse, die Kundenservice und Vertrauen stärken.
Wie Sie Kunden
fürs Leben gewinnen
Wie Sie Teams anzünden &
Kunden begeistern
Das Erfolgsmindset für gelungenen Service
Carina Barg – Leiterin Führung & Teamentwicklung Deutsche Telekom Service GmbH
Daniela Freund – Führungskräfte & Teamentwicklung Deutsche Telekom Service GmbH
