In unserem individuellen Leadership und CS Coaching gibt mir Anika die Möglichkeit intensiv an einzelnen Themen zu arbeiten. Unter anderem haben wir ein sauberes Measuring und Controlling (Dashboard) für unser wachsendes CS Team im Startup erarbeitet. Anika challenged mich hierbei gezielt mit Fragen und zeigt mir Wege auf, die effizientes und gesundes Wachstum ermöglichen. Dabei steht die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden an höchster Stelle. Sie unterstützt mich beim Aufbau der Customer Service Strukturen, die es mir ermöglichen ein erfolgreiches Team zu leiten und mit ihm zu wachsen. Durch gezielte Schwerpunktsetzung in den Coachingsessions fällt es mir leicht, meine Anliegen rund um die Themen Customer Support Management und Teamführung zu lösen und eine Abkürzung zu finden. Beispielsweise haben wir das Thema “Recruiting – Interviews – Onboarding” intensiv besprochen und dabei sowohl ein Konzept für Stellenanzeigen als auch für den Interviewprozess erarbeitet. Aufbauend darauf war es dann nur ein kurzes Weg strategisch gut messbare Onboardingstrukturen zu etablieren.

Im Rahmen ihres Customer Service Consulting Programms # 100daystogrow hatten wir einen 4-stündigen Intensiv Customer Service QM (Quality Management) Workshop, der sehr hilfreich war! Anika hat mir geholfen, alle Themenbereiche des QM zu erfassen, eine Grundstruktur zu schaffen, Klarheit zu erlangen und alle Aufgabenbereiche hinsichtlich der Zuständigkeiten zu differenzieren. Anhand verschiedener Modelle haben wir gemeinsam die zukünftigen QM Inhalte erarbeiten können.Zum anderen hat Anika im Workshop wichtige Punkte zum Thema Gesprächsführung und Mitarbeiter Coaching aufgezeigt und mich mit dem Grow Modell ausgestattet, anhand dessen ich nun erfolgreich Feedback Gespräche führen kann.Sie ist hierbei genau auf meine Bedürfnisse eingegangen und hat mit ihrer inspirierenden Denkweise tolle Lösungsmöglichkeiten geboten – vielen Dank dafür! Ich kann Anika jedem Unternehmen empfehlen die ihre Service & Qualitätsstandards im CS auf ein neues Level heben wollen sowohl für Kundenerlebnisse als auch für dauerhaft motivierte und engagierte Mitarbeiter.

Ich habe Anika im Coaching als unheimlich präsent, unvoreingenommen und unterstützend erlebt. Ihr ist es stets gelungen, einen Raum der Sicherheit zu kreieren, in dem ich meine Gedanken offenlegen, mein Handeln reflektieren und neue Lösungswege entwickeln konnte. Die Arbeit mit Anika hat mich darin bestärkt, meinen Weg zu gehen und meine Träume in die Tat umzusetzen.

„I have known Anika since I started @eBay – brands4friends. We worked closely together on various projects regarding People, Leadership and Culture and we had from the beginning of our cooperation a close connection. Anika is an extraordinary Leader; driven; passionate, agile and appreciative. She deeply understands and lives Leadership 4.0. She has a unique style to enable people around her, be it colleagues, team members or other stakeholders. Anika is always asking the right questions, not just “How can we do it?” but also the “Why do we do it?”… It was a pleasure working with her and I can truly say, that I never learned more from a manager or colleague since I started my career in HR.“

„I had the pleasure to get to know Anika when Booking.com opened its first contact centre in Berlin. Recruited well before the opening, Anika subsequently coordinated the building works and office opening. Once open she quickly built the cadre and the customer-centric culture in the centre, growing to be well over 200+ people large. Anika´s enthusiasm and “can do” attitude are infectious, she will not be deterred by set-backs and is a hugely impressive people-leader. More than that though, she is genuinely customer-centric. What an asset!“

„Anika has been “the key“ unlocking my leadership potential in my very early days as a customer service professional. She has a great eye in spotting talents and a natural ability in growing them into mature leaders. I will always be thankful to her for having invested in my management career.“